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Termos de uso da plataforma Iryx

Versão: v1-2026-10-25 · Data desta versão: 07/11/2026 · Vale a partir desta data.

Esta versão substitui as anteriores. Quem já aceitou uma versão anterior recebe o aviso da seção 20.

Resumo

Este resumo ajuda a ler. Ele não substitui o texto completo. As regras que limitam direitos estão em negrito.

  1. O Iryx é uma API de decisão. Você manda um contexto e perguntas fechadas. Você recebe a resposta e a confiança estimada.
  2. O Iryx pode errar. A confiança é uma estimativa, não uma garantia. A decisão final é sua.
  3. Decisão que afeta pessoas precisa de revisão humana.
  4. Os preços ficam na página de preços. Antes de pagar, você vê um resumo com o preço e as regras principais.
  5. A assinatura renova sozinha. Você cancela quando quiser, sem multa. O valor do período já pago não é devolvido, fora as exceções da seção 11.1, item 3.
  6. A desistência em 7 dias vale para todo cliente, pessoa física ou empresa, sem limite de vezes, em cada contratação paga. A renovação do mesmo plano não abre prazo novo. Devolvemos só o que você ainda não usou. O que já foi usado não volta. Com a organização no Distrito Federal, pelo estado do cadastro ou pelo endereço de cobrança na contratação, vale a regra da seção 11.3, item 12.
  7. O crédito vale 12 meses a partir da compra. O crédito que vence sem uso não é devolvido.
  8. Se o pagamento atrasar, você não usa mais a franquia do plano, e cada decisão sai do crédito. Depois de 10 dias de atraso, a API para de responder até o pagamento.
  9. Encerrar a organização não dá para desfazer, cancela o plano na hora e não devolve o período já pago, fora as exceções da seção 11.1, item 3. Encerrar não tira a desistência em 7 dias.
  10. Hoje não guardamos nem usamos os seus pedidos para treinar modelos.
  11. Não há nível de serviço garantido (SLA). Quando a página de status estiver no ar, o link aparece aqui.

1. Quem somos

  1. A plataforma Iryx é oferecida pela IRYX LTDA, microempresa optante pelo Simples Nacional.
  2. CNPJ: 69.582.309/0001-33.
  3. Sede: QE 38, Conjunto L, Casa 23, Guará II, Brasília-DF.
  4. Contato: contato@iryxia.com. Site: www.iryxia.com. Painel: app.iryxia.com.
  5. Nestes Termos, "nós" e "Iryx" são a IRYX LTDA. "Você" é a pessoa que cria a conta e usa a plataforma.
  6. A marca Iryx, com pedido de registro no INPI, e o software, inclusive a plataforma e o modelo, são do sócio fundador e licenciados à IRYX LTDA. A IRYX LTDA oferece o serviço e responde por ele perante você.

2. O que é o Iryx

  1. O Iryx é um modelo de decisão por inteligência artificial, oferecido por API. É um modelo próprio da Iryx.
  2. Você manda um contexto e perguntas fechadas: escolher uma opção, responder sim ou não, ou dar um ponto numa escala.
  3. Você recebe a resposta de cada pergunta e a confiança estimada de cada resposta.
  4. Você usa o Iryx pela API, com chaves de API, e pelo painel.
  5. O uso é cobrado por decisão. Uma decisão é a resposta a uma pergunta fechada.

3. Riscos: leia antes de usar

  1. O Iryx usa inteligência artificial e pode errar. Uma resposta pode estar errada mesmo com confiança alta.
  2. A confiança é uma estimativa do próprio modelo. Ela ajuda você a decidir quando revisar. Ela não garante o acerto.
  3. Decisão que afeta direitos ou interesses de pessoas precisa de revisão humana. Exemplos: crédito, emprego, saúde, moradia, educação e seguro.
  4. Revisão humana quer dizer: uma pessoa confere a decisão e pode mudá-la. Usar o Iryx sem essa revisão, nesses casos, é proibido (Uso aceitável, item 4).
  5. O Iryx responde só com base no contexto que você manda. Contexto incompleto ou errado leva a uma resposta pior.
  6. O Iryx não é dispositivo médico, nem serviço de emergência, nem sistema de segurança certificado.
  7. Quando a porta de entrada da API (o gateway) estiver no ar, teste a sua integração com a chave de teste (seção 13, item 1). Acompanhe os resultados antes de confiar nas respostas.
  8. Estes avisos informam os riscos. Eles não tiram os seus direitos de consumidor (seção 18).

4. Quem pode usar e como se cadastrar

  1. Idade mínima: 18 anos.
  2. Atendemos clientes no Brasil. Fora do Brasil, só empresas. A empresa de fora do Brasil informa o número fiscal do país dela no cadastro da organização.
  3. A organização é quem assina e paga. Ela pode ser de pessoa física, com CPF (o cadastro padrão), de empresa, com CNPJ, ou de empresa de fora do Brasil, com o número fiscal do país dela (item 2).
  4. Na empresa com CNPJ, conferimos as atividades (o CNAE) na consulta pública do CNPJ, na criação da organização ou na troca do CPF pelo CNPJ. Enquanto as vendas estão fechadas, a conferência pode ficar para antes de a organização poder comprar (seção 13, item 4). Veja o Uso aceitável.
  5. Você dá dados verdadeiros e os mantém atualizados.
  6. Você confirma o seu e-mail para usar a plataforma. Cadastro sem e-mail confirmado em 48 horas é apagado.
  7. Você entra com e-mail e senha ou com a sua conta Google. Na conta que só entra com o Google, as ações que pedem a senha de novo pedem a confirmação pelo Google.
  8. No cadastro, você aceita estes Termos e declara que leu a Política de privacidade. Você também faz a declaração de uso sem apostas. Na criação da organização, você marca uma caixa própria para aceitar o Uso aceitável. Você aceita o Acordo de tratamento de dados (DPA) ao criar a organização, na mesma caixa do Uso aceitável. Se estes Termos mudaram de versão depois do seu cadastro, a mesma tela pede o aceite da versão nova.
  9. Guardamos a versão de cada texto que você aceitou, com a data, a hora e o IP.
  10. Cuide da sua senha e da verificação em 2 etapas. Não compartilhe o seu login.

5. A organização e os papéis

  1. Uma organização pode ter várias pessoas. Cada pessoa tem um papel:
    • Dono: responde pela organização e pode fazer tudo.
    • Admin: cuida das pessoas, das chaves e das configurações.
    • Desenvolvedor: cria e usa chaves de API.
    • Financeiro: cuida do plano, do pagamento e das faturas.
  2. Cada pessoa vê e faz só o que o papel dela permite.
  3. Algumas ações pedem a verificação em 2 etapas ligada.
  4. Os convites para a organização valem 7 dias.
  5. O dono responde pelo que as pessoas da organização fazem com a conta e com as chaves.
  6. Cada plano tem um número máximo de pessoas e de chaves.

6. Chaves de API

  1. Há dois tipos de chave: a chave de teste e a chave de produção.
  2. A chave de teste dá respostas simuladas. Ela serve para testar a sua integração. A resposta não é uma decisão do modelo, e o pedido não vai ao servidor de IA.
  3. A chave de teste aceita até 10.000 pedidos por mês, somando todas as chaves de teste da organização. A chave de teste não é cobrada.
  4. A chave de produção recebe as decisões do modelo. O uso dela é cobrado. Não há plano grátis.
  5. A chave aparece inteira uma vez só, quando é criada. Guarde a chave num lugar seguro.
  6. Nós guardamos só uma versão embaralhada (hash) da chave. Não conseguimos mostrar a chave de novo.
  7. Ninguém da Iryx vai pedir a sua chave.
  8. O uso feito com a sua chave é cobrado da sua organização. Se você contestar, mostramos os registros desse uso. Não cobramos o uso que veio de falha nossa.
  9. Se a chave vazar, revogue a chave no painel na hora. A revogação vale a partir do pedido seguinte.
  10. Podemos suspender ou revogar chaves em caso de risco de segurança ou de uso proibido.

7. Planos, preços e pagamento

  1. Há três planos de assinatura: Plus, Ultra e Business.
  2. O Business dedicado (para volume alto ou configuração sob medida) tem contrato próprio, combinado em conversa com a Iryx.
  3. Cada plano tem uma franquia de decisões por mês, limites de uso e recursos próprios.
  4. Os preços, as franquias e o preço por milhão de decisões além da franquia ficam na página de preços.
  5. Antes de pagar, você vê um resumo com o preço e as regras principais. Vale o preço mostrado nesse resumo, na hora da compra.
  6. A assinatura pode ser mensal ou anual. O plano anual tem desconto, mostrado na página de preços.
  7. O preço é em reais (R$). Fora do Brasil, a Stripe pode mostrar e cobrar o valor na moeda do seu país; a taxa de câmbio e a tarifa de conversão são da Stripe.
  8. O pagamento é processado pela Stripe. A assinatura e a recarga automática são pagas com cartão. A compra de crédito pode ser paga com cartão ou Pix. Os meios de pagamento aceitos aparecem na tela de pagamento. Nós não vemos o número completo do seu cartão.
  9. Emitimos a nota fiscal de serviço (NFS-e) de cada pagamento, como manda a lei.
  10. Decisões além da franquia do plano são pagas com crédito pré-pago (seção 8). Sem saldo, os pedidos além da franquia recebem um erro e não são cobrados.
  11. Limite de gasto: cada organização tem um teto do que sai do crédito em cada ciclo. Com plano, o padrão é o valor de 1 mensalidade. Sem plano, só o saldo limita.
  12. Quando o limite de gasto é atingido, os pedidos além da franquia param até o próximo ciclo. Avisamos por e-mail. Você muda ou tira o limite em Plano e faturas.

8. Crédito pré-pago

  1. Você compra crédito para pagar decisões além do plano, ou para usar o Iryx sem plano.
  2. O preço do crédito por milhão de decisões fica na página de preços. Se subirmos o preço por milhão, o crédito comprado antes do aviso continua sendo usado pela tabela antiga. A tabela nova vale só para o crédito comprado depois do aviso. Se o preço baixar, o preço novo vale para todo o crédito.
  3. Os valores mínimo e máximo de cada compra aparecem na tela de compra. Na primeira compra, o valor máximo é menor, como proteção contra fraude.
  4. O crédito vale 12 meses a partir da compra. O crédito que vence primeiro é usado primeiro.
  5. Avisamos por e-mail 30 dias antes de o crédito vencer.
  6. O crédito que vence sem uso sai do saldo e não é devolvido.
  7. O crédito entra no saldo só depois de o pagamento ser confirmado. No Pix, o código para pagar vale 4 horas. Se o Pix não for pago nesse prazo, nada é cobrado, e o pedido não vale. Para comprar, faça um pedido novo.
  8. Se o pagamento for estornado ou contestado, ou se a Stripe avisar suspeita de fraude, o saldo ainda não usado daquela compra sai da conta.
  9. Se o pagamento for contestado, ou se a Stripe avisar suspeita de fraude, a organização fica em análise. Enquanto analisamos, as chaves param de responder. Decidimos em até 15 dias. Se não houver fraude, as chaves voltam. Se o pagamento ficar com a Iryx, o saldo que tiramos volta ao seu crédito, e a validade dele aumenta pelos dias parados. Também compensamos os dias parados do plano: estendemos o período pago ou devolvemos a parte proporcional, como você escolher.
  10. Quando a organização é encerrada, devolvemos o saldo de crédito pago e ainda não usado. Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, a Stripe só faz o estorno até 90 dias depois do pagamento. Depois desse prazo, pedimos os dados da sua conta bancária e devolvemos por transferência. Se isso não for possível, combinamos outro meio com você.
  11. Podemos dar crédito de cortesia. Ele vale 12 meses e não gera cobrança. O crédito de cortesia não é devolvido em dinheiro.

9. Recarga automática de crédito

  1. A recarga automática é opcional e começa desligada. No lançamento, a recarga automática ainda não está aberta. Avisamos por e-mail quando ela abrir.
  2. Se você ligar, escolhe o valor da recarga e o gatilho. Quando o saldo cair abaixo do gatilho, compramos o valor escolhido no seu cartão salvo. A recarga automática usa só cartão. O Pix não serve para ela.
  3. O gatilho não pode ser maior que o valor da recarga. Os valores mínimo e máximo aparecem na tela.
  4. Para ligar, você confirma em dois passos: escolhe os valores e depois confirma o cartão e o aceite. A verificação em 2 etapas precisa estar ligada.
  5. Trava de segurança: há um número máximo de recargas e um valor máximo por organização a cada 24 horas. Os dois aparecem na tela.
  6. Se o cartão falhar 2 vezes seguidas, a recarga automática se desliga. Avisamos por e-mail.
  7. Você desliga a recarga quando quiser, no painel. Vale na hora.
  8. Cada recarga é uma contratação paga, com o prazo de desistência da seção 11.3. Você recebe um e-mail a cada recarga, com a regra da desistência.

10. Renovação, mudança de preço e atraso

  1. A assinatura renova sozinha no fim de cada período (mês ou ano), no mesmo meio de pagamento, até você cancelar.
  2. Antes de mudar o preço, avisamos por e-mail 30 dias antes. O preço novo vale só a partir do próximo ciclo, nunca no período já pago. Para o crédito já comprado, vale a seção 8, item 2.
  3. Se você não concordar com o preço novo, cancele antes de ele valer. Não há multa.
  4. Atraso: se o pagamento falhar, avisamos por e-mail. Enquanto o pagamento está atrasado, você não usa mais a franquia do plano. Cada decisão sai do seu crédito pré-pago. Sem crédito, o pedido recebe um erro. Quando o pagamento entra, a franquia do ciclo volta inteira.
  5. Depois de 10 dias de atraso, a API para de responder até o pagamento. Nenhum dado é apagado por causa do atraso.

11. Cancelamento, encerramento e desistência

11.1 Cancelar a assinatura

  1. Você cancela quando quiser, em Plano e faturas, no portal de pagamento. Sem multa.
  2. A assinatura continua até o fim do período já pago e não renova.
  3. O valor do período já pago não é devolvido no cancelamento. As exceções são:
    • a desistência em 7 dias (seção 11.3);
    • a análise que não acha fraude (seção 8, item 9);
    • a suspensão que não se confirma (seção 15.1, item 7);
    • a mudança antecipada que piora a sua situação (seção 20, item 4);
    • a mudança da API que quebra a sua integração (seção 19, item 4);
    • a objeção a um subprocessador (DPA, seção 8, item 6).

11.2 Encerrar a organização

  1. O dono pode encerrar a organização no painel. O painel pede a verificação em 2 etapas, a senha de novo e o nome da organização.
  2. Na hora do encerramento, as chaves são revogadas, os convites são cancelados e a assinatura é cancelada na hora. Não fazemos nova cobrança. Se alguma cobrança sair depois do encerramento, devolvemos o valor inteiro. A devolução no prazo sai pelo valor pago. A correção vale quando a devolução atrasa.
  3. Encerrar não dá para desfazer. O plano para de valer na hora, e o resto do período já pago não é devolvido, em nenhum plano, fora as exceções da seção 11.1, item 3. A tela de encerrar avisa isso antes de você confirmar. Se você só quer parar de pagar, cancele a assinatura (seção 11.1) e só encerre depois que o período pago acabar.
  4. O saldo de crédito pago e ainda não usado é devolvido (seção 8, item 10).
  5. Com uma suspensão aberta, o encerramento espera a decisão da suspensão.
  6. Apagamos os dados da organização 30 dias depois do encerramento. Alguns dados ficam mais tempo, pelo prazo da tabela da Política de privacidade (seção 7). Exemplos: registros de acesso, faturas e aceites.
  7. Encerrar a organização não apaga a sua conta (o seu login). Para apagar a conta, escreva para privacidade@iryxia.com. Se você é dono de uma organização ainda não encerrada, encerre a organização ou transfira a posse antes. Respondemos em até 15 dias e apagamos a conta em até 30 dias depois do pedido, menos o que a Política de privacidade manda guardar.
  8. Encerrar não tira o seu direito de desistir em 7 dias (seção 11.3). Depois de encerrar, peça a desistência por e-mail, ao contato@iryxia.com.

11.3 Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

Leia antes de comprar. Na desistência, devolvemos só o que você ainda não usou. O que já foi usado não volta. A desistência vale para todo cliente, pessoa física ou empresa, sem limite de vezes, nos 7 dias de cada contratação paga (item 2). A renovação do mesmo plano não abre prazo novo. Desistir de uma troca de plano volta você ao plano anterior e devolve só a diferença não usada (item 4). Com a organização no Distrito Federal, pelo estado do cadastro ou pelo endereço de cobrança na contratação, vale a regra da seção 11.3, item 12.

  1. Quem pode: a desistência vale para todo cliente, pessoa física ou empresa, sem limite de vezes. Cada contratação paga tem o seu prazo de 7 dias (item 2).
  2. Quando: contratação paga é a assinatura nova, a troca de plano que gerou pagamento e a compra de crédito, inclusive pela recarga automática. A renovação automática do mesmo plano não abre prazo novo. O prazo conta da hora do pagamento e vai até o fim do 7º dia depois dele, no horário de Brasília. Exemplo: pagamento em 1º de novembro, às 0h30; prazo até 8 de novembro, às 23h59.
  3. O que devolvemos: só o que não foi usado, do que você contratou no prazo.
    • O saldo que ainda sobra do crédito comprado no prazo.
    • Se a assinatura está no prazo, a parte da franquia do período pago que você não usou. No plano anual, o mês que já começou conta como usado. Devolvemos os meses que ainda não começaram.
    • O que já foi usado não volta. Nunca devolvemos mais do que você pagou em cada pagamento, fora a correção quando a devolução atrasa (item 9).
  4. Na hora do pedido:
    • Um pedido cobre tudo o que está no prazo naquela hora. O que já entrou num pedido não entra em outro.
    • O crédito que sobrou das compras no prazo sai do saldo, e a recarga automática se desliga.
    • Se a assinatura está no prazo, ela é cancelada, e a franquia para de valer. Se só o crédito está no prazo, o plano continua. Quando a recarga automática abrir, você pode ligar de novo.
    • Desistir de uma troca de plano volta você ao plano anterior. Devolvemos só a diferença que você pagou pela troca e ainda não usou. O que você pagou antes da troca não entra nesse pedido.
    • Se a assinatura nova e a troca estão as duas no prazo, o pedido cancela toda a assinatura e devolve o não usado das duas.
    • Descer para um plano mais barato vale só na renovação. Até lá, o plano atual continua.
    • Enquanto a desistência está em andamento, não dá para fazer nova compra.
  5. Como pedir: em Plano e faturas, abra Como desistir e use o botão Desistir da compra. Só o dono vê a opção. Ela pede a verificação em 2 etapas ligada e a senha de novo. Sem as 2 etapas, peça por e-mail (item 6). Com a organização suspensa ou em análise, o botão recusa o pedido: peça por e-mail (item 6).
  6. Você também pode pedir pelo contato@iryxia.com. O pedido por e-mail vale com o mesmo efeito.
  7. Se você acha que tem direito à desistência e não vê o botão, escreva para o contato@iryxia.com. Analisamos o pedido conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  8. O caminho principal é o botão Desistir da compra, em Plano e faturas (item 5). Ele confirma o pedido na hora: a confirmação aparece na tela e chega por e-mail. Pelo e-mail (item 6), confirmamos o recebimento com a hora em que o seu pedido chegou. A confirmação vem de um destes jeitos:
    • pela resposta automática, na 1ª mensagem que você manda ao contato@iryxia.com;
    • por uma pessoa da nossa equipe, no mesmo dia, quando a resposta automática não sai.
  9. O estorno feito na hora sai sem correção. A correção vale quando a devolução atrasa. No cartão e no Pix, pedimos o estorno de imediato, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco. No Pix, o valor volta para a conta que pagou. Se o estorno não for concluído, pedimos os dados da sua conta bancária e devolvemos por transferência.
  10. A confirmação final, com o valor devolvido, chega por e-mail.
  11. Este direito está no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  12. Distrito Federal: se a sua organização é do Distrito Federal, a Lei Distrital 5.292/2014 manda mostrar uma mensagem sobre a desistência. Para todo cliente, pessoa física ou empresa, a desistência vale nos 7 dias de cada contratação (assinatura, troca de plano ou compra de crédito) e devolve todos os valores pagos naquela contratação. A correção vale quando a devolução atrasa (item 9). Olhamos duas fontes: o estado do cadastro da organização e o endereço de cobrança que você informa na Stripe, na hora de pagar. Se qualquer uma das duas fontes for o Distrito Federal naquela contratação, aplicamos esta regra. A regra é fixada na hora de pagar, para aquela contratação. Mudar o estado do cadastro depois não muda a contratação já feita: nem o que devolvemos, nem a mensagem que você recebeu. A mensagem da lei aparece no resumo antes de pagar e no e-mail de confirmação. Na recarga automática, que dispara sozinha, ela aparece no e-mail de cada recarga.

12. Fila de espera e vagas

  1. As vagas são limitadas, e o número é real. Uma vaga ocupada é uma organização com assinatura viva, inclusive em atraso. As vagas reservadas por convite ou pagamento em andamento também contam como ocupadas.
  2. Quando não há vaga, você entra na fila de espera. Há duas filas:
    • a fila pública, para quem ainda não tem conta: pede só o e-mail;
    • a fila das vagas, para a organização que quer assinar um plano.
  3. Para entrar na fila, pedimos só o e-mail. Não pedimos cartão, senha nem pagamento. Entrar na fila não gera cobrança.
  4. Na fila pública, a ordem é a hora em que você confirma o e-mail. Na fila das vagas, a ordem é a hora em que a organização entra na fila. Você vai para o fim da fila só quando o convite vence sem uso ou quando entra de novo na fila. Nenhum outro critério automático decide a sua posição.
  5. Quando a vaga abre, mandamos um convite por e-mail. O convite vale 7 dias. Sem uso, você volta para o fim da fila.
  6. Depois de 2 convites sem uso, paramos de avisar. Para voltar a receber aviso, entre na fila de novo. Você vai para o fim.
  7. A cobrança só acontece quando a vaga abre e você assina.
  8. Na fila pública, o lugar confirmado fica até você sair, virar cliente ou completar 24 meses sem a vaga abrir.
  9. Você sai da fila quando quiser, no seu ticket. Os seus dados da fila são apagados na hora. Fica só o registro de acesso, que a lei manda guardar por 6 meses.

13. Abertura em fases

  1. A plataforma abre em fases. Enquanto a API e as vendas estão fechadas, funcionam o cadastro e a fila de espera. A chave de teste funciona quando a porta de entrada da API (o gateway) estiver no ar.
  2. Nessa fase, ainda não funcionam a chave de produção e a compra de planos e de crédito. Nada é cobrado.
  3. Com as vendas fechadas, a fila não anda e ninguém recebe convite. O convite só sai quando a API e as vendas estiverem abertas.
  4. Enquanto as vendas estão fechadas, a organização com CNPJ pode ser criada sem a conferência do CNAE. Nesse caso, a conferência acontece antes de a organização poder comprar.
  5. Mandamos notícia a quem está na fila quando houver novidade sobre a abertura.

14. Uso aceitável

  1. O Uso aceitável faz parte destes Termos. A página Uso aceitável (app.iryxia.com/acceptable-use) traz os detalhes e os exemplos.
  2. É proibido:
    1. apostas e jogos de azar;
    2. uso ilegal, fraude, golpe, spam ou assédio;
    3. treinar ou melhorar outro modelo de IA com as respostas do Iryx;
    4. decidir sobre pessoas sem revisão humana, quando a decisão afeta direitos ou interesses delas;
    5. tentar descobrir como o modelo é feito por dentro, copiar o modelo ou fazer engenharia reversa dele;
    6. burlar limites, cobranças ou travas de segurança, ou atacar a plataforma;
    7. revender ou repassar o acesso à API como se fosse seu, sem contrato com a Iryx;
    8. enviar dados pessoais sensíveis ou de crianças e adolescentes sem base legal.
  3. Apostas: a empresa com CNPJ de atividade de jogos de azar e apostas (CNAE da divisão 92) não pode criar organização, comprar nem usar a chave de produção. Enquanto as vendas estão fechadas, a conferência pode ficar para antes da primeira compra (seção 13, item 4). A pessoa física (CPF) assina um termo de responsabilidade. A empresa de fora do Brasil não tem CNAE para conferir: ela assina o mesmo termo de responsabilidade, e podemos pedir o documento de constituição dela antes da primeira compra. Quando o texto da declaração muda, quem já tem conta aceita a versão nova.
  4. Toda declaração fica gravada com a versão do texto, a data, a hora e o IP.

15. Suspensão e denúncia

15.1 Quando suspendemos

  1. Podemos suspender a organização na hora se houver indício de uso proibido, risco de segurança ou fraude. A falta de pagamento segue a regra da seção 10.
  2. Na suspensão, as chaves param de responder e ninguém cria chave nova.
  3. O dono recebe um e-mail e pode se explicar respondendo. O e-mail diz até que data.
  4. A decisão final sai até essa data, em até 15 dias depois da suspensão.
  5. Se o uso proibido for confirmado, a organização é encerrada. Para o crédito e os dados, vale a seção 11.2. Podemos comunicar o caso às autoridades.
    • Se o uso proibido for de apostas e jogos de azar, o CPF ou o CNPJ da organização fica barrado por 5 anos, contados do encerramento. Nesse prazo, ninguém cria organização na Iryx com esse CPF ou CNPJ, nem troca para ele o CPF ou o CNPJ de outra organização.
    • No CNPJ, o bloqueio vale para a raiz (os 8 primeiros caracteres): a matriz e todas as filiais.
    • Nas apostas, as outras organizações com o mesmo CPF ou CNPJ, ou com a mesma raiz, ficam suspensas para a revisão por uma pessoa.
    • Quem era dono ou admin quando a organização foi suspensa também fica barrado por 5 anos, contados do encerramento. Nesse prazo, essa pessoa não cria organização na Iryx, não entra em outra e não recebe a posse de nenhuma. No encerramento, ela sai das equipes de outras organizações. Se ela for dona de outra organização, ou se a outra já estiver suspensa, essa organização fica suspensa para a revisão por uma pessoa.
    • Para isso, guardamos só resumos embaralhados (hash), feitos com uma chave secreta. Guardamos um do número (no CNPJ, também um da raiz). De cada uma dessas pessoas, guardamos 2: um feito a partir da conta e o outro, a partir do e-mail. O resumo não volta a ser o número nem o e-mail. Não guardamos com eles o nome, o número nem o e-mail em claro.
    • O sistema apaga os resumos sozinho depois dos 5 anos (Política de privacidade, seção 7).
  6. Só entregamos os registros de acesso a terceiros, inclusive a autoridades, com ordem judicial. Você pode pedir os seus registros (Política de privacidade, seção 10).
  7. Se o uso proibido não for confirmado, a organização volta ao estado anterior. Compensamos os dias parados: estendemos o período pago ou devolvemos a parte proporcional, como você escolher.

15.2 Canal de denúncia

  1. Qualquer pessoa pode denunciar uso proibido na página Denunciar uso proibido (app.iryxia.com/report), sem precisar de conta.
  2. A pessoa recebe um protocolo. Analisamos em até 2 dias úteis.
  3. O e-mail de quem denuncia é opcional. Ele serve só para falar sobre o caso.

16. Os seus dados e o conteúdo que você envia

  1. Como tratamos dados pessoais está na Política de privacidade.
  2. O conteúdo dos pedidos (o contexto, as perguntas e as respostas) é processado só para gerar a resposta.
  3. O pedido passa primeiro pelo gateway (a porta de entrada da API), na rede da Cloudflare. Depois, vai ao servidor de IA, na RunPod, nos Estados Unidos. A transferência para fora do Brasil segue o Acordo de tratamento de dados (DPA), seção 9.
  4. Hoje não guardamos nem usamos os seus pedidos para treinar modelos. Os nossos registros guardam só dados técnicos de cada pedido, como data, hora, número do pedido, resultado e tempo. Eles não guardam o conteúdo.
  5. Se um dia quisermos usar o conteúdo dos pedidos para treinar o Iryx, isso só vai acontecer com nova base legal, aviso prévio com destaque e, quando a lei exigir, o seu consentimento.
  6. Com a chave de teste, o pedido não vai ao servidor de IA.
  7. Registros de acesso: guardamos o IP, a data e a hora dos acessos à API, ao painel, à fila e ao site por 6 meses, em sigilo e em ambiente seguro, como manda o Marco Civil da Internet (art. 15). Na API, guardamos cada pedido e apagamos uma vez por mês, então o registro pode ficar até 7 meses. No painel, guardamos a data, a hora, o IP, a pessoa e a sessão de cada entrada, de cada saída e do uso do painel. Do uso, guardamos no máximo um registro por sessão, IP e hora. Na tentativa de entrada que falhou, guardamos só a data, a hora e o IP.
  8. Guardamos os registros de acesso por mais tempo só se uma autoridade pedir a guarda ou um juiz mandar. Só entregamos esses registros a terceiros, inclusive a autoridades, com ordem judicial. Você pode pedir os seus registros (Política de privacidade, seção 10).
  9. Se você colocar dados pessoais de outras pessoas nos pedidos, você é o controlador desses dados. Você responde por ter base legal para isso.
  10. Nesse caso, a Iryx é a operadora: trata esses dados só para responder, seguindo as suas instruções. Vale o Acordo de tratamento de dados (DPA), em app.iryxia.com/legal/dpa. Você aceita o Acordo de tratamento de dados (DPA) ao criar a organização, na mesma caixa do Uso aceitável.
  11. Os fornecedores que tratam dados por nós estão na página Subprocessadores.

17. Propriedade intelectual e os seus dados

  1. A marca, o software, a plataforma e o modelo seguem a seção 1, item 6.
  2. Enquanto a sua organização estiver ativa, nas regras da seção 10, ela recebe uma licença de uso: sem exclusividade, sem poder transferir, só para usar a API como estes Termos permitem.
  3. O que você envia e as respostas que você recebe são seus. Você pode usar as respostas no seu negócio, respeitando o Uso aceitável.
  4. Como não guardamos o conteúdo dos pedidos, guarde do seu lado as respostas de que você precisa.
  5. Sugestões que você mandar pela tela de Sugestões podem ser usadas por nós para melhorar o produto, sem pagamento.

18. Responsabilidade

  1. A IRYX LTDA responde pelo serviço que presta, conforme a lei.
  2. Os riscos da seção 3 valem para todos como informação. Não garantimos um resultado específico de negócio.
  3. Para quem é consumidor: valem as regras do Código de Defesa do Consumidor. Nada nestes Termos tira ou reduz esses direitos.
  4. Não respondemos quando o dano vier só de culpa sua ou de terceiro, como diz o Código de Defesa do Consumidor. Exemplo: a chave vazou por descuido seu, e não por falha nossa.
  5. Consumidor é a pessoa física ou a empresa que contrata o serviço como destinatária final (Código de Defesa do Consumidor, art. 2º).
  6. Para quem não é consumidor (a empresa que usa o Iryx na própria atividade, e não como destinatária final):
    • a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela organização nos 12 meses anteriores ao fato;
    • não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.
  7. Os limites do item 6 não valem em caso de dolo, culpa grave, dano a dados pessoais ou quando a lei proibir.

19. Disponibilidade e mudanças no serviço

  1. Trabalhamos para manter a plataforma no ar. Não garantimos funcionamento sem interrupção.
  2. Pode haver manutenção, falha de fornecedor ou falta de capacidade. Quando um pedido não é atendido por falta de capacidade, ele recebe um erro e não é cobrado.
  3. Não há nível de serviço garantido (SLA). O serviço é oferecido no melhor esforço. Quando a página de status estiver no ar, o link aparece aqui.
  4. Podemos mudar a API para melhorar ou corrigir. Mudança que quebra integrações é avisada por e-mail 30 dias antes, salvo urgência de segurança. Se a mudança quebrar a sua integração e você cancelar por causa dela, devolvemos a parte do período pago que você ainda não usou, como na seção 20, item 4.
  5. Nada nesta seção tira os seus direitos de consumidor diante de falha do serviço.

20. Mudanças nestes Termos

  1. Podemos mudar estes Termos. Avisamos por e-mail e no painel 30 dias antes. O aviso diz o que mudou.
  2. A mudança vale só a partir do próximo ciclo da sua assinatura. Sem assinatura, a mudança vale depois do prazo do aviso. Se você não concordar, cancele antes. Não há multa. Se você não tem assinatura e não concordar, devolvemos o saldo de crédito não usado.
  3. Mudanças exigidas por lei, ou para corrigir uma falha de segurança, podem valer antes. O aviso diz o motivo.
  4. Se uma mudança antecipada piorar a sua situação e você cancelar por causa dela, devolvemos a parte do período pago que você ainda não usou.
  5. Cada versão tem um nome, como v1-2026-10-25. Guardamos qual versão você aceitou e quando.
  6. Na mudança relevante, o painel pede o seu aceite da versão nova. As versões anteriores ficam disponíveis para consulta.

21. Lei e foro

  1. Estes Termos seguem a lei brasileira.
  2. Para quem é consumidor: a ação pode ser proposta no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).
  3. Para quem não é consumidor: fica escolhido o foro de Brasília-DF.
  4. Nada nestes Termos impede você de reclamar aos órgãos de defesa do consumidor ou à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

22. Contato

  • Atendimento, dúvidas, cancelamento e desistência: contato@iryxia.com. Confirmamos o recebimento com a resposta automática, na 1ª mensagem, ou por uma pessoa da nossa equipe, no mesmo dia. Respondemos em até 5 dias.
  • Dados pessoais: privacidade@iryxia.com. A IRYX LTDA é agente de tratamento de pequeno porte. Como a regra da ANPD permite, não indicou encarregado de dados (Resolução CD/ANPD 2/2022, art. 11).
  • Denúncia de uso proibido: página Denunciar uso proibido (app.iryxia.com/report).
  • Documentos: Política de privacidade, Uso aceitável, Acordo de tratamento de dados (DPA) e Subprocessadores, em app.iryxia.com.

IRYX LTDA · CNPJ 69.582.309/0001-33 · Termos de uso · versão v1-2026-10-25